横八会員投稿 No.788

投稿:近藤礼三(6組)
題名:6月、パソコントラブル2件も発生、この経験をご参考に。
掲載:2020年6月21日

6月13日と20日のいづれも土曜日の午後、我がパソコンにトラブル発生。
前者はMicrosoftのOffice、後者はWindows 10のトラブルで、いづれも始めて経験
する面倒かつ奇妙なトラブルでしたが、幸い数時間を掛けどうにか自力で解決出来
きたのが救いでした。

トラブルの原因の推定は以下の通りです。
我がパソコンも購入後4年目、時に動きが重いと感じる時があり、Cleanが必要だと
感じていました。
そこで、皆様のパソコンにも時々飛び込んでくる「PC Cleaner Platium」なるアプリの
効能を信用し購入、アプリが指摘するパソコンの動きを遅くすると指摘された全Itemの
機能上の要否は、プロでなければ見分けが難しいので、面倒とばかりに全Itemを
削除した結果、多分その中にOfficeやWindowsの機能に必要なものまでも削除して
しまったのではないかとの推定です。

パソコンは使い始めから、次第に余分なものが溜まりはじめ動作が重くなります。
そのため、Cleanerの類の売込みは多いでしょう。
中には使い方を間違えると、面倒な事態を引き起こすアプリもあるのでご注意下さい。

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今回のトラブル、その1

状況
6月13日(土)の午後、我がパソコンのトップ画面のWordのロゴをクリックしたところ、
午前中は正常に機能していたのに、全く反応しないトラブルが生じました。

変だと今度は右クリックをすると、以下のメッセージが表示された。
 「Officeを更新しています。しばらくお待ち下さい。」、
 しかし、10分程度は待ったが全く変化しません。

そこでもう一度右クリック。
今度は以下のメッセージが表れた。
 「アプリケーションを起動できませんでした。アプリケーション・エラー(0Xc0000142)」

Wordがおかしいぞ、そこでOfficeに含まれるExcel、Outlook,Power Pointと試すと、皆同様に
反応がなく、Office全体に不具合が生じたようだ様子で、
相当面倒になりそうな予感です。

そこでYahooで上記のメッセージで検索すると、この類いのトラブルはそれ程珍しくはないようで、
数例のトラブル経験や是正方法が載っており、その中のいくつかを試しましたが直りそうもあり
ません。

こうなると電話でサポートを頼む、というのが一般的ですが。
確かに、2~3年前までは電話サポートは、電話が繋がるまでは時間が掛ります。
しかし無料のため、私はこれまでのも何度か利用し、トラブル解決の有力な手段でもありました。

パソコンやネット会社は自己製品のイメージのために、無料相談は必要条件なのでしょう。
しかし、Microsoftは無敵の強み、サポートも商売になるぞと、その道専門の別会社を作り、
サポートを有料としました。
そのため、これまで無料の問合せが何と一頼みは3千円以上の出費の覚悟する必要があります。
まあ、この程度の出費で解決すれば、利用もメリットがあるかも知れません。
しかし、私は以前金だけ払って解決に至らぬことがありました。
そこで今回はなんとか自力でやるぞとの空意地でスタートです。

申し遅れましたが、我がパソコンのOffiiceは、長いこと愛用のOfficeが、やがて使えなくというので
2018年7月に大金¥36,160を投資し、永年使用、パソコン2台までインストールが出来るという、
Home & Business 2016 for Windowsをネット購入、その際のダウンロードやその後の経験である
程度の対処のノウハウは判っています。

そこで色々こねまわすよりも、一旦Officeをカラッポにし再インストールが一番簡単な対処方法だ
と判断し、そのステップに移りました。

そして、インストールを始めた結果、僅か6分でインストール完了。解決です。
トラブル発生から復旧までに要した時間は約4時間でした。

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トラブル、その2.
それから一週間後の20日(土)の午後、今度は以下のトラブルが発生しました。

状況
Officeのロゴをクリックすると、以下のメッセージが現れ、機能しません。
 「組織のポリシーによりこの機能は完了出来ません。ヘルプの担当者に問合せ下さい。」

何と不可解なメッセージです。

そこで、Yahooの検索に上記のキーワードを入れると、同種のトラブルも以外とあるようで、
是正方法の経験等の範例が数件表れました。
それらによると今回のトラブルはOfficeではないようで、より上級のWindowsにあるようで、
これは大ごとだぞ、と頭を抱えました。

検索された頁には是正方法としては、「互換モードで実行する方法」他、数通りの方法が載って
おり、多少は試したものの、中には失敗すると大やけどの注意書があるものまでもあります。

そこで、トラブル1と同様にいたずらに捏ねまわすよりも、「Windouwsをある時期へと戻す
方法」
を使えば何とかなるかも知れないと判断し、以下の手順に移しました。

  1.コントロールパネル
  2.セキュリテーとメインテナンス
  3.(回復)、PCをリフレッシュ     

普通なら、正常時のTenceまで戻すのは短時間で済みますが、うっかりして初期状態に
戻す設定してしまったので、スタートから了まで所要時間は約6時間以上も掛かり、完了の
表示が表れたのは深夜零時を廻っていました。

Windowsを初期状態に戻したのですから、パソコンが果たして機能するかと心配でしたが、
正常に機能しホット安心、その後は熟睡することが出来ました。

トラブルその2の発生から終了までの奮戦時間は約12時間。

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トラブル1,2の解決の合計時間は、Grossで16時間はコロナ渦で自宅蟄居のメリットかも
知れません。
我れ83才、正直くたびれました。

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